解決方案
解決方案
客戶關系管理絕不僅僅意味著購買一套CRM系統,CRM系統實際上是一個工具,使我們的客戶關系管理工作更加規范化、流程化、精細化地高效運作,全面提高客戶關系管理工作的整體效率,最大限度地提升客戶滿意度和忠誠度。當然CRM系統本身也包含了很多代表行業最佳實踐的管理理念、運作模式和操作流程,能夠更加快速地讓企業站在更高的層面開展客戶關系管理工作,對于企業的客戶關系管理工作能夠起到非常重要的推動作用。CRM系統基于先進的CRM理念,融合了多家地產領先企業的最佳業務實踐,是地產行業內得到廣泛應用的成熟產品。CRM系統涵蓋地產企業市場營銷、客戶服務、客戶會以及客戶互動門戶等一系列與客戶相關的業務流程,有效管理客戶整個生命周期,實現客戶價值最大化。
POM是項目運營管理平臺(Project Operation Management)的簡稱。POM更多的是站在房地產項目“運營”的角度,實現對項目的全方位的管理。即:在“關注項目整體、具體運作”的同時,也密切“關注項目的資金運作、項目的利潤與投資收益率”,這與一般的工程項目管理有較大不同,具有鮮明的房地產特色。POM全面覆蓋了項目運營七大階段的核心業務(項目論證、項目策劃、設計、招投標、施工、營銷、客服),圍繞著房地產項目開發的全生命周期,重點從“進度、質量、成本和現金流”四條主線發力,實現對項目的“規范化、流程化、精細化”管理。
DSS全稱決策支持系統(Decision Support System),主要應用對象為房地產企業各層級的管理人員,以多種形式為他們提供決策所需的各種企業運營信息。隨著房地產企業規模的不斷擴大,信息化在企業內的應用不斷加深,CEO們也希望能夠借助信息化,讓他們能更有效、更快捷的做出各項決策。為了滿足企業決策層在這方面的需求,DSS應運而生。
ERP充分立足房地產業務最佳實踐,將先進管理思想及務實的流程模型深度集成到IT系統,實現了“管理+IT+業務”三者的深度融合,使IT承接業務、輔助管理,有效支撐地產企業高效構建從戰略到管控到執行再到桌面的戰略執行保障平臺。
呼叫中心(Call Center)是以通訊網絡為依托,以先進的計算機和CTI(計算機與電信集成)技術為支撐的新型綜合信息服務系統,是客戶與企業部門有效溝通的重要橋梁。其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業務受理和投訴等服務,通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統等高效的手段和有經驗的人工座席,最大限度地提高客戶的滿意度,同時自然也使企業與客戶的關系更加緊密,是提高企業競爭力的重要手段。
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