解決方案

n  CRM解決方案概述

     客戶關系管理絕不僅僅意味著購買一套CRM系統,CRM系統實際上是一個工具,使我們的客戶關系管理工作更加規范化、流程化、精細化地高效運作,全面提高客戶關系管理工作的整體效率,最大限度地提升客戶滿意度和忠誠度。當然CRM系統本身也包含了很多代表行業最佳實踐的管理理念、運作模式和操作流程,能夠更加快速地讓企業站在更高的層面開展客戶關系管理工作,對于企業的客戶關系管理工作能夠起到非常重要的推動作用。
CRM
系統基于先進的CRM理念,融合了多家地產領先企業的最佳業務實踐,是地產行業內得到廣泛應用的成熟產品。CRM系統涵蓋地產企業市場營銷、客戶服務、客戶會以及客戶互動門戶等一系列與客戶相關的業務流程,有效管理客戶整個生命周期,實現客戶價值最大化。

n  價值

1、客戶生命周期

      打通業務壁壘,建立跨部門的客戶資源庫,并通過客戶全生命周期的互動經營為手段,推動客戶從潛在向忠誠的逐步轉變。

2、客戶營銷應用

          基于客戶資源庫,通過客戶地圖的分析和客戶細分,進行針對性營銷;通過營銷投放的費效比準確評估營銷效果,尋求最佳營銷手段;通過建立精細化的現場客戶跟進管理體系,強化客戶跟進指引,提升現場客戶轉化率,加快銷售進程;通過價格管控體系既能滿足企業對銷售收入的控制要求,以保證項目總貨值與利潤,又能滿足現場為推進銷售進程而需要的靈活價格促銷政策。

3、客戶服務應用

        通過對驗房問題和投訴問題進行標準分類處理,并作回訪反饋記錄。實現以客戶報事跟進體系為基礎,提升客戶滿意度、忠誠度!以客戶反饋為產品質量的衡量依據,提升服務改進和產品完善。

4、客戶經營應用

        與外部門戶網站的無縫整合,強大的積分/活動設定,靈活的會員升級和獎勵策略,有效的保障了會員的粘度和尊貴感。


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